Condiciones generales de uso y de venta

Vueko · Última actualización: 22 de octubre de 2026

Estas condiciones generales (las «Condiciones») regulan el uso del servicio Vueko y la compra de sus ofertas. El Servicio está reservado exclusivamente a los profesionales. Le rogamos que lea las Condiciones antes de crear una cuenta o de realizar un pedido.

Artículo 1 — ¿Quiénes somos?

El servicio Vueko, accesible en el sitio vueko.app (el «Servicio»), es editado por:

Faycel Delli, empresario individual (entrepreneur individuel, EI)
27 rue de Verdun, 92150 Suresnes, Francia
RCS Nanterre 819 457 375
Correo electrónico: contact@vueko.app · Teléfono: +33 6 05 81 86 30
IVA no aplicable, artículo 293 B del Code général des impôts (Código General de Impuestos francés).

En las Condiciones, «Vueko», «nosotros» y «nuestro» designan al editor del Servicio; «usted» designa al Cliente.

Artículo 2 — Definiciones

• Profesional: toda persona física o jurídica que actúa con fines comprendidos en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, incluso cuando prepara el inicio de dicha actividad.
• Cliente: el Profesional que crea una cuenta o contrata una oferta del Servicio.
• Espacio: el espacio de trabajo del Servicio al que están vinculados la suscripción, los créditos, las tiendas seguidas y los Miembros.
• Miembro: una persona con acceso a un Espacio, con el rol de propietario, de administrador o de miembro.
• Plan: la oferta elegida, gratuita o de pago, tal como se describe en la página Precios del sitio.
• Créditos: las unidades que consumen determinadas acciones del Servicio. Los créditos del plan están incluidos en un Plan; los créditos recargados se compran aparte, por paquete.
• Tienda generada: la tienda en línea (tema, textos, imágenes, fichas de producto, páginas) producida por el generador de tiendas del Servicio.

Artículo 3 — Clientes a los que se dirige y aceptación

3.1. Servicio reservado a los profesionales. El Servicio está destinado exclusivamente a los Profesionales, para las necesidades de su actividad, incluso para preparar su inicio. No se ofrece a los consumidores ni a los no profesionales.

3.2. Declaración. Al crear su cuenta, y después al validar cada pago, usted declara actuar a título profesional, incluso para iniciar su actividad. Esta declaración es una condición esencial de nuestro compromiso y usted es responsable de su exactitud. Si no actúa a título profesional, no debe utilizar el Servicio.

3.3. Aceptación. Usted acepta las Condiciones al crear su cuenta, y después al validar cada pago; un enlace a las Condiciones figura junto al botón de creación de cuenta y junto al botón de pago. La versión que usted acepta se conserva y se le envía por correo electrónico con la confirmación de su pedido. Las Condiciones pueden consultarse en todo momento en el sitio.

3.4. Las Condiciones prevalecen sobre sus propias condiciones de compra.

3.5. El Servicio está reservado a las personas mayores de edad y con capacidad para contratar.

Artículo 4 — El Servicio

4.1. Descripción. Vueko es un software en línea de análisis del comercio en línea. Según el Plan elegido, permite en particular:

• buscar productos y tiendas en línea y seguir su evolución;
• consultar una biblioteca de anuncios y el análisis de tiendas (anuncios difundidos, audiencia, estimaciones de gasto publicitario, de tráfico y de ingresos);
• generar una tienda Shopify con la ayuda de la inteligencia artificial, y después entregarla en su cuenta de Shopify o descargarla.

El contenido de cada Plan (funciones, créditos, número de puestos, tiendas seguidas) es el que se presenta en la página Precios en el momento de su pedido.

4.2. Origen de la información. La información mostrada procede de fuentes públicas: bibliotecas de anuncios publicadas por las plataformas en aplicación del reglamento europeo de servicios digitales, páginas públicas de las tiendas en línea y otras fuentes abiertas. Vueko no está afiliado a Meta, ni a TikTok, ni a Shopify. Estas fuentes pueden contener errores o lagunas, y cambiar sin previo aviso.

4.3. Datos publicados y estimaciones. Una cifra tomada tal cual de una fuente se muestra sin ningún signo particular. Una cifra calculada por nuestros modelos (ingresos, tráfico, gasto publicitario…) es una estimación: va precedida del signo «≈» y, en su caso, acompañada de un rango. Nuestros métodos se describen en la página Metodología. Las estimaciones son orientativas: no garantizan ni la cifra real de una tienda ni los resultados de sus propias ventas o campañas. Sus decisiones comerciales le corresponden a usted.

4.4. Tiendas analizadas. Nuestro robot de rastreo solo consulta páginas públicas y respeta los archivos robots.txt. Un comerciante puede obtener la exclusión de su tienda según el procedimiento descrito en la página VuekoBot.

4.5. Requisitos. El Servicio se utiliza con una conexión a Internet y un navegador reciente. La entrega directa de una Tienda generada requiere una cuenta de Shopify, contratada por separado con Shopify y a su cargo.

Artículo 5 — Cuenta y Espacio

5.1. El acceso al Servicio requiere una cuenta, creada con una dirección de correo electrónico y una contraseña, o con una cuenta de Google cuando se ofrece esta opción. Usted se compromete a facilitar información exacta y a mantenerla actualizada.

5.2. Sus credenciales son personales y confidenciales. Las acciones realizadas desde su cuenta se presumen hechas por usted, salvo prueba en contrario o aviso previo de un uso no autorizado. Avísenos sin demora en contact@vueko.app si sospecha un uso no autorizado.

5.3. Cada cuenta está vinculada a un Espacio. El propietario y los administradores del Espacio pueden invitar a Miembros, dentro del límite de los puestos incluidos en el Plan; solo ellos gestionan la suscripción, los pagos y la conexión con Shopify. El Cliente titular del Espacio responde del cumplimiento de las Condiciones por parte de sus Miembros.

Artículo 6 — Planes, precios y créditos

6.1. Plan gratuito. Permite descubrir el Servicio con funciones y un número de créditos limitados, indicados en la página Precios. Su contenido puede cambiar en las condiciones del artículo 12.2.

6.2. Planes de pago. Son suscripciones que se pagan cada mes. Sus precios se indican en euros en la página Precios. IVA no aplicable, artículo 293 B del CGI: el precio indicado es el precio total que usted paga.

6.3. Créditos del plan. Cada Plan de pago incluye un número de créditos al mes. Al inicio de cada mes de suscripción, su reserva de créditos del plan vuelve a ese número: los créditos del plan no utilizados no se acumulan.

6.4. Créditos recargados. Usted puede comprar paquetes de créditos mediante un pago único, sin cambiar de Plan. Los créditos recargados no vencen: siguen disponibles mientras exista su cuenta, incluso después de que termine su suscripción.

6.5. Uso de los créditos. Determinadas acciones consumen créditos (por ejemplo, la generación de una tienda, de textos o de imágenes). Lo que cuestan, o una estimación de ello, se indica en el Servicio antes de que usted inicie la acción. Los créditos del plan se utilizan primero, y los créditos recargados después, en el orden de su compra. Una generación de tienda que falla no consume ningún crédito. Los créditos no tienen valor monetario; no pueden cederse, ni transferirse a otro Espacio, ni reembolsarse, salvo en los casos previstos en las Condiciones.

Artículo 7 — Pedido y pago

7.1. Pasos del pedido. Para contratar un Plan de pago o comprar un paquete de créditos:

1. 1. usted elige la oferta en la página Precios o en la página Facturación de su Espacio;
2. 2. inicia sesión en su cuenta o crea una;
3. 3. un resumen presenta la oferta, su precio y, para una suscripción, su periodicidad; hasta el pago, puede volver atrás para corregir su elección o sus datos;
4. 4. indica sus datos de facturación y paga; al validar el pago, declara actuar a título profesional y acepta las Condiciones; el contrato queda celebrado en cuanto se confirma el pago;
5. 5. recibe por correo electrónico la confirmación de su pedido, que recoge la oferta y su precio, acompañada de las Condiciones.

7.2. Contrato entre profesionales. Dado que el contrato se celebra entre profesionales, las partes acuerdan, como lo permite el artículo 1127-3 del Code civil (Código Civil francés), apartarse de lo dispuesto en los puntos 1.º a 5.º del artículo 1127-1 y de lo dispuesto en el artículo 1127-2 de dicho código. Los pasos descritos en el artículo 7.1 se ofrecen a título informativo.

7.3. Idioma. El contrato se celebra en francés. Pueden ofrecerse traducciones de las Condiciones (en particular al inglés, al español y al portugués) a título informativo; en caso de diferencia, prevalece la versión francesa.

7.4. Archivo. Conservamos los contratos y las facturas en un soporte fiable y duradero durante diez años. Puede obtener una copia con solo solicitarla a contact@vueko.app. Sus facturas también están disponibles en la página Facturación de su Espacio.

7.5. Pago y facturas. El pago se efectúa con tarjeta bancaria o con cualquier otro medio ofrecido, a través de nuestro proveedor de pagos seguro, Stripe. Nunca tenemos acceso a los datos de su tarjeta. La suscripción se paga por adelantado: al realizar el pedido, y después cada mes en la fecha de aniversario de la contratación. Un paquete de créditos se paga de una sola vez, al realizar el pedido. No se concede ningún descuento por pago anticipado. Sus facturas recogen los datos de facturación que usted indica (nombre o razón social, dirección y, en su caso, número de IVA): usted es responsable de su exactitud.

7.6. Pago fallido. Si un pago falla, su Espacio vuelve al plan gratuito; sus créditos recargados se conservan. Si el pago se regulariza en un plazo de 14 días, su Plan se restablece hasta el final del mes de suscripción en curso; de lo contrario, la suscripción queda cancelada de pleno derecho, sin que se deba ninguna cantidad por el periodo no pagado.

7.7. Retraso en el pago. Toda cantidad no pagada a su vencimiento da lugar de pleno derecho, sin necesidad de recordatorio, a penalizaciones por demora iguales a tres veces el tipo de interés legal, así como a una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de 40 € (artículo L. 441-10 del Code de commerce, el Código de Comercio francés).

Artículo 8 — Duración, cambio de Plan y cancelación

8.1. Duración. La suscripción se celebra por tiempo indefinido, sin plazo mínimo. Se paga por meses, por adelantado, y continúa mientras usted no la cancele. Se denomina «mes de suscripción» el periodo de un mes que comienza en la fecha de contratación, y después en cada fecha de aniversario; un retraso en el pago no lo desplaza.

8.2. Cambio de Plan. Usted puede cambiar de Plan en cualquier momento desde la página Facturación. Antes de la validación, el Servicio le presenta la fecha de efecto del cambio, el importe a pagar y los créditos del plan que se le asignarán. Sus créditos recargados se conservan siempre.

8.3. Cancelación por su parte. Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento y de forma gratuita:

• en línea, con el botón «Cancelar su suscripción», accesible desde la página Facturación de su Espacio;
• o por correo electrónico a contact@vueko.app.

Confirmamos la recepción de su cancelación por correo electrónico, indicando la fecha en la que finaliza la suscripción y los efectos de la cancelación.

8.4. Efectos de la cancelación. La cancelación surte efecto al final del mes de suscripción en curso, ya pagado. Usted conserva su Plan hasta esa fecha; después, su Espacio vuelve al plan gratuito y no se cobra ningún pago nuevo. Todo mes de suscripción iniciado se debe: el mes en curso no se reembolsa. Sus créditos recargados se conservan, y las Tiendas generadas ya entregadas o descargadas siguen a su disposición.

8.5. Eliminación de la cuenta. Usted puede solicitar la eliminación de su cuenta a contact@vueko.app. La eliminación pone fin a su suscripción, sin reembolso del mes de suscripción en curso. Todos los créditos restantes, incluidos los recargados, se pierden entonces: se lo recordamos antes de proceder a la eliminación. Mientras exista su cuenta, incluso con el plan gratuito, sus créditos recargados siguen disponibles. Sus datos personales se tratan como se indica en la Política de privacidad.

8.6. Suspensión y cancelación por parte de Vueko. En caso de fraude, de atentado contra la seguridad del Servicio o de incumplimiento grave del artículo 9, podemos suspender el acceso a su cuenta durante 15 días como máximo, mediante un correo electrónico que indica el motivo. Si el incumplimiento persiste tras un requerimiento formal enviado por correo electrónico, o de inmediato en caso de fraude o de atentado contra la seguridad, podemos cancelar el contrato; salvo fraude, le reembolsamos entonces la parte no utilizada del mes pagado y sus créditos recargados no utilizados.

8.7. Cese del Servicio. Si tuviéramos que dejar de explotar el Servicio de forma definitiva, se lo comunicaríamos con al menos 30 días de antelación, y le reembolsaríamos la parte no utilizada del mes de suscripción pagado, así como sus créditos recargados no utilizados, al precio al que usted los compró.

Artículo 9 — Reglas de uso

Usted se compromete a utilizar el Servicio de manera leal y conforme a la ley. En particular, está prohibido:

• extraer o reutilizar la totalidad o una parte sustancial de los datos del Servicio, ya sea por medios automatizados (robots, scripts, extracción masiva) o de forma manual y sistemática, salvo mediante un acceso que ofrezcamos a tal efecto;
• revender, alquilar o poner a disposición de terceros el Servicio o sus datos, o servirse de ellos para crear un servicio competidor;
• compartir sus credenciales o eludir los límites de su Plan (puestos, créditos, tiendas seguidas);
• intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, perturbar su funcionamiento o descompilar el software, fuera de los casos autorizados por la ley;
• utilizar el Servicio para publicar contenidos ilícitos, engañosos o que vulneren los derechos de terceros.

Artículo 10 — Contenidos de terceros, Tiendas generadas y conexión con Shopify

10.1. Contenidos de terceros. Los anuncios, imágenes, videos, textos y marcas que se muestran en la biblioteca de anuncios y en el análisis de las tiendas pertenecen a sus autores o titulares. Se presentan con fines de información y de análisis. Usted no puede reproducirlos ni reutilizarlos, en particular en sus propios anuncios o tiendas, sin la autorización de sus titulares.

10.2. Contenidos generados. Los textos, imágenes y tiendas producidos por el generador se basan en modelos de inteligencia artificial. Pueden contener errores o inexactitudes: revíselos y verifíquelos antes de cualquier publicación. Usted es el único responsable del contenido de su tienda una vez publicada, en particular de las descripciones y afirmaciones sobre los productos, de los precios, de los derechos sobre las imágenes que usted aporta y del cumplimiento de la normativa. Las reseñas de clientes, puntuaciones y estadísticas que el generador completa de antemano son ejemplos: sustitúyalas por reseñas y cifras reales, o retírelas, antes de la publicación. Publicar reseñas falsas o cifras inventadas es una práctica comercial engañosa (artículo L. 121-4 del Code de la consommation, el Código de Consumo francés) de la que usted sería el único responsable. Las políticas y páginas legales propuestas para su tienda (devoluciones, condiciones de venta…) son modelos que debe adaptar a su situación; no constituyen asesoramiento jurídico.

10.3. Conexión con Shopify. Para la entrega directa, usted conecta su tienda Shopify facilitando las credenciales de una aplicación creada desde su cuenta de Shopify (ID de cliente y secreto de cliente) o, para una aplicación creada antes de 2026, un token de acceso a la Admin API. Usted nos autoriza a crear y a modificar en esa tienda los elementos necesarios: tema (instalado sin publicarse), productos, páginas, menús y, si lo ha autorizado, políticas de la tienda y descuentos. Vueko nunca publica el tema: es usted quien lo publica. Estas credenciales se conservan cifradas. Puede desconectar su tienda en cualquier momento en Vueko y, después, desinstalar o eliminar la aplicación en Shopify.

Artículo 11 — Propiedad intelectual

11.1. El Servicio (software, bases de datos, textos, marcas, logos, diseño y tema de tienda) nos pertenece o se nos ha concedido bajo licencia. Somos el productor de las bases de datos del Servicio en el sentido de los artículos L. 341-1 y siguientes del Code de la propriété intellectuelle (Código de la Propiedad Intelectual francés). Durante la vigencia del contrato, le concedemos un derecho personal, no exclusivo e intransferible de utilizar el Servicio conforme a las Condiciones.

11.2. Elementos entregados. Para cada Tienda generada que usted entrega o descarga, le concedemos, para todo el mundo, sin límite de duración y sin cargo adicional, el derecho de utilizar, reproducir, modificar y explotar el tema y los contenidos entregados (textos, imágenes, fichas de producto) para sus propias tiendas o para las que cree para sus clientes, incluso después del fin de su suscripción. No puede revender ni redistribuir el tema como tal.

11.3. Sus contenidos. Usted sigue siendo titular de los contenidos que importa en el Servicio (imágenes, textos, información sobre sus productos). Usted garantiza disponer de los derechos necesarios sobre esos contenidos y nos autoriza a utilizarlos únicamente para prestarle el Servicio.

Artículo 12 — Disponibilidad, cambios y asistencia

12.1. Disponibilidad. El Servicio es, en principio, accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede interrumpirse por mantenimiento, por actualización o en caso de avería, incluso en nuestros proveedores (alojamiento, fuentes de datos, proveedores de inteligencia artificial). Hacemos todo lo posible por limitar estas interrupciones.

12.2. Cambios. Hacemos evolucionar el Servicio para mejorarlo, garantizar su seguridad y adaptarlo a los cambios técnicos, a los cambios de las fuentes de datos o de las reglas de las plataformas, y a la normativa. Estos cambios no suponen ningún gasto adicional para usted. Si un cambio tiene una incidencia negativa, más que menor, en su acceso al Servicio o en su uso, se lo comunicamos de antemano por correo electrónico, precisando su fecha; usted puede entonces cancelar el contrato sin gastos en los 30 días siguientes a esa comunicación o, si es posterior, al propio cambio; le reembolsamos la parte del precio correspondiente al periodo que queda por transcurrir y sus créditos recargados no utilizados.

12.3. Asistencia. Respondemos a sus preguntas por correo electrónico en contact@vueko.app lo antes posible. Los Planes que lo prevén se benefician de un tratamiento prioritario.

Artículo 13 — Responsabilidad

13.1. Ponemos los medios necesarios para el buen funcionamiento del Servicio; estamos sujetos a una obligación de medios.

13.2. Usted sigue siendo el único responsable de las decisiones comerciales que tome a partir de la información y las estimaciones del Servicio (artículo 4.3), de la reutilización de contenidos de terceros (artículo 10.1) y del contenido de sus tiendas (artículo 10.2).

13.3. Límites. Nuestra responsabilidad se limita a los daños directos y probados, dentro del límite de las cantidades que usted nos haya pagado durante los doce meses anteriores al hecho que la origina. No respondemos ni de los daños indirectos, como la pérdida de ingresos, de margen, de clientela, de datos o de imagen, ni de las interrupciones o modificaciones de servicios de terceros ajenos a nuestra voluntad, como Shopify o las plataformas publicitarias. Estos límites no se aplican en caso de culpa grave o dolo, ni en caso de daños corporales. Usted nos mantendrá indemnes frente a toda reclamación de un tercero derivada de un incumplimiento por su parte de los artículos 9 y 10.

13.4. Fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento causado por un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Code civil (Código Civil francés).

Artículo 14 — Datos personales

Tratamos sus datos personales conforme a nuestra Política de privacidad, accesible en el sitio. En ella se precisan, en particular, las finalidades de los tratamientos, los destinatarios y encargados del tratamiento, el lugar de alojamiento de los datos, los plazos de conservación y sus derechos.

Artículo 15 — Modificación de las Condiciones y de los precios

15.1. Podemos modificar las Condiciones para seguir la evolución de la ley, de una decisión de una autoridad o de los servicios de terceros de los que depende el Servicio, sin tocar el contenido ni el precio de su Plan, que se rigen por los artículos 12.2 y 15.2. Se lo comunicamos por correo electrónico al menos 30 días antes de la entrada en vigor de las nuevas Condiciones. Si las rechaza, puede cancelar sin gastos antes de esa fecha; las Condiciones anteriores se aplican entonces hasta el final de su suscripción.

15.2. Podemos modificar nuestros precios. Para una suscripción en curso, un nuevo precio solo se aplica a partir del primer pago mensual que tenga lugar al menos 30 días después de que se lo hayamos comunicado por correo electrónico. Si lo rechaza, puede cancelar sin gastos antes de que se aplique. El precio de un mes de suscripción en curso o de un paquete ya comprado no cambia nunca.

Artículo 16 — Reclamaciones

Para cualquier reclamación, escríbanos a contact@vueko.app o por correo postal a la dirección indicada en el artículo 1. Antes de cualquier acción judicial, le pedimos que nos dirija una reclamación por escrito para buscar juntos una solución amistosa.

Artículo 17 — Derecho aplicable y litigios

17.1. Las Condiciones se rigen por el derecho francés.

17.2. A falta de acuerdo amistoso, y si usted tiene la condición de comerciante, todo litigio relativo a las Condiciones será competencia exclusiva de los tribunales de Nanterre.

Artículo 18 — Disposiciones varias

18.1. Si una cláusula de las Condiciones es declarada nula, las demás cláusulas siguen siendo aplicables.

18.2. El hecho de no hacer valer una cláusula no supone renunciar a hacerla valer más adelante.

18.3. Podemos transferir el contrato a cualquier persona que retome la explotación del Servicio, por ejemplo una sociedad que creáramos, sin merma de sus derechos; en ese caso se le informa por correo electrónico.

18.4. Las Condiciones, la página Precios en vigor el día del pedido y la Política de privacidad forman la totalidad del acuerdo entre las partes.